SPEDIZIONE
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I tempi e i costi di spedizione dipendono dall’indirizzo di consegna. Il costo della spedizione sarà sempre indicato chiaramente durante il checkout.
La consegna avviene normalmente in 3-4 giorni lavorativi per gli articoli della stagione corrente (vedi tag prodotto). Per gli articoli appartenenti a stagioni precedenti, i tempi medi potrebbero variare a 5-7 giorni lavorativi.
Importante: i tempi di consegna sono indicativi e non sono garantiti. Eventuali ritardi dovuti al corriere, a periodi di particolare affluenza (SALDI), cause di forza maggiore o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà non dipendono direttamente da STRADA FACENDO.
Salvo diversa comunicazione, la consegna avverrà comunque entro un massimo di 20 giorni lavorativi dalla data di pagamento.
Per qualsiasi informazione sulla spedizione, il nostro servizio clienti è a disposizione tramite whatsapp al 379 2394844.
RITIRO IN NEGOZIO
Se hai scelto il ritiro in negozio, attendi la nostra autorizzazione tramite messaggio whatsapp prima di recarti presso lo store.
Non tutti gli articoli sono infatti disponibili immediatamente in negozio. Quindi il ritiro potrà essere effettuato solo dopo aver ricevuto la nostra comunicazione di conferma.
E’ possibile richiedere il ritiro nelle altre sedi inserendolo nelle note dell’ordine e attendere il messaggio di ritiro nello store scelto.
CONSEGNA E CORRIERE
La spedizione viene effettuata tramite GLS (o altro corriere in alcuni casi). Potrai controllare lo stato della spedizione utilizzando il codice di tracking ricevuto tramite email oppure tramite sms sul il sito GLS, verificando la correttezza dei dati.Con il link ricevuto, SOLO il cliente può variare la consegna a un GLS point più comodo.
Per una consegna senza problemi:
- GLS effettuerà 2 tentativi di consegna all’indirizzo indicato nell’ordine;
- controlla le comunicazioni ricevute via email o SMS dal corriere;
- se il pacco appare danneggiato o manomesso, accettalo con riserva di controllo;
- in caso di assenza o di indirizzo errato, il pacco potrà essere messo in giacenza presso la sede GLS di competenza, dove potrai ritirarlo senza costi aggiuntivi;
Indirizzo errato o mancata consegna
Se l’indirizzo indicato nell’ordine è errato o il secondo tentativo di consegna non va a buon fine, puoi contattarci per richiedere una nuova consegna all’indirizzo corretto. Il primo nuovo tentativo sarà a nostro carico. Se dovesse fallire anche lo svincolo, il cliente dovrà ritirare il pacco presso la sede GLS di competenza.
Se anche il nuovo tentativo non dovesse andare a buon fine, potrai ritirare il pacco presso la sede GLS oppure, qualora la spedizione venga restituita al nostro magazzino, saranno addebitati i costi sostenuti per giacenza e nuova spedizione.
Rifiuto della consegna
In caso di rifiuto del pacco da parte del cliente senza spiegazioni, verrà applicato un costo forfettario di €20, relativo alla gestione, alla giacenza e al ritorno della merce.
Per assistenza sulla consegna puoi contattarci via WhatsApp al 379 2394844.
DIRITTO DI RECESSO E RESI
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le modalità e i termini indicati nelle presenti condizioni.
La richiesta di reso deve essere effettuata entro 36 ore dalla consegna e il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Cambio taglia
Se il prodotto non veste come previsto, puoi richiedere un cambio taglia contattandoci via WhatsApp al 379 2394844.
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, provvederemo a inviare la nuova taglia richiesta, se disponibile.
Se la nuova taglia non è disponibile, riceverai un coupon dello stesso valore, valido per 6 mesi.
CONDIZIONI PER ACCETTARE IL RESO
Il prodotto restituito deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
- Cartellino o sigillo integri: la loro rimozione può comportare la perdita del diritto di recesso;
- Prodotto integro: il capo deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto;
- Nessun segno di utilizzo: non saranno accettati capi indossati, macchiati, danneggiati o con odori o pieghe riconducibili all’utilizzo;
- Rispetto dei termini: la richiesta deve essere effettuata entro 36 ore dalla consegna e il prodotto deve rientrare entro 14 giorni.
Ti consigliamo di prestare attenzione durante l’apertura del pacco per evitare di danneggiare il prodotto.
Il colore del prodotto potrebbe presentare leggere differenze rispetto alle immagini visualizzate online, a causa delle impostazioni di luminosità e colore del dispositivo utilizzato.
PRODOTTI IN SALDO
È possibile effettuare il reso anche degli articoli acquistati con sconto.
Per i prodotti scontati non è previsto il rimborso in denaro: effettueremo un cambio taglia, sostituiremo con un articolo di pari valore o verrà emessa una gift card dello stesso valore dell’articolo restituito, da utilizzare per un nuovo ordine in un’unica volta.
La gift card verrà inviata tramite whatsapp dopo la verifica e l’accettazione del reso.
PRODOTTI ESCLUSI DAL RESO
Non si accettano resi per prodotti danneggiati, personalizzati o realizzati su misura, salvo i casi previsti dalla legge.
COME EFFETTUARE UN RESO
Per effettuare un reso:
- Contatta il nostro servizio clienti tramite WhatsApp al 379 2394844 per ricevere il modulo di reso.
- Compila il modulo e inseriscilo all’interno del pacco.
- Inserisci nel pacco il prodotto adeguatamente imballato, preferibilmente nella confezione originale o in una confezione idonea, eventuali scatoli fanno parte del prodotto.
- Spedisci il pacco tramite un corriere a tua scelta al seguente indirizzo:
STRADA FACENDO
Strada Provinciale per Cappella Reale, 101
81030 Cancello ed Arnone (CE)
WhatsApp: 379 2394844
Il pacco deve riportare chiaramente nome, cognome e numero d’ordine. In assenza di queste informazioni, il reso potrebbe non essere identificabile e potrà essere rifiutato.
Una volta ricevuto il pacco, effettueremo un controllo del prodotto.
Se il reso viene accettato, il rimborso sarà effettuato entro 15 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine, salvo quanto previsto per gli articoli acquistati in sconto.
Se il prodotto non rispetta le condizioni di reso, il reso potrà essere rifiutato e il cliente dovrà organizzare il ritiro del prodotto a proprie spese.
STRADA FACENDO non è responsabile per eventuali smarrimenti, furti o danneggiamenti dei pacchi restituiti durante il trasporto.
RICHIESTA DI FATTURA
La richiesta di fattura deve essere effettuata contestualmente all’ordine.
Inserisci i dati di fatturazione nel campo note dell’ordine e invia una conferma tramite WhatsApp al +39 379 2394844.
